Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento

A nossa prioridade é a sua saúde e a sua total satisfação com os nossos Protocolos de Transformação. Para garantir total transparência e segurança na sua jornada conosco, criamos uma política de trocas e cancelamentos clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Garantia Incondicional (Direito de Arrependimento) Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu primeiro kit (informado pelo código de rastreio).

• Regra para devolução: Como trabalhamos com suplementos de saúde, os potes devem ser devolvidos lacrados, sem indícios de uso e na embalagem original.

• Reembolso: Após recebermos e conferirmos os produtos, o estorno do valor pago será feito integralmente na mesma forma de pagamento (Mercado Pago).

2. Trocas por Avaria ou Erro de Envio Se o seu kit chegar com a embalagem danificada, potes violados ou com produtos diferentes do Protocolo que você assinou, fique tranquilo.

• O que fazer: Entre em contato com nosso Suporte via WhatsApp em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos nítidos do problema.

• Resolução: Nós providenciaremos o envio de um novo kit imediatamente, sem nenhum custo adicional de frete para você.

3. Regras da Assinatura de 6 Meses e Cancelamento Nossos Protocolos são desenvolvidos para um ciclo de saturação e regeneração celular de 6 meses. O pagamento é feito no formato de assinatura mensal recorrente.

• Como funciona o envio: A cada mensalidade aprovada, um novo kit do seu protocolo é despachado automaticamente para a sua casa.

• Cancelamento da Assinatura: Entendemos que imprevistos acontecem. Você pode solicitar o cancelamento da sua assinatura recorrente a qualquer momento. Para que o próximo kit não seja faturado e enviado, o pedido de cancelamento deve ser feito ao nosso Suporte com pelo menos 5 dias de antecedência da data da próxima cobrança.

• Nota: O cancelamento interrompe as cobranças e envios futuros. Mensalidades já cobradas cujos produtos já foram despachados não são reembolsáveis (exceto na regra de 7 dias do primeiro mês).

4. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

• Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário (após as 3 tentativas de entrega dos Correios/Transportadora), o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do assinante.

5. Como Solicitar Atendimento Para trocas, devoluções ou gerenciamento da sua assinatura, chame nosso atendimento exclusivo:

• WhatsApp: Buss (a providenciar)

• E-mail: mesmo do instagram da loja (a providenciar)

• Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 8h às 18h.